プライバシーポリシー
ねこライフサポート東京（以下「当社」といいます。）は、当社が提供する猫に関する各種サービス（以下「本サービス」といいます。）において取得する個人情報の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関連法令・ガイドラインを遵守し、適切な取扱いおよび保護に努めます。本プライバシーポリシーは、当社における個人情報等の取扱いについて定めるものです。
1. 事業者情報
- 事業者名：ねこライフサポート東京
- 住所：〒150-0001 東京都渋谷区神宮前1丁目15-2 ねこライフサポート東京
- メールアドレス：[email protected]
- 電話番号：+81 3-5843-7926
2. 取得する情報およびその取扱い
当社は、本サービスの提供、運営、改善等のため、以下の情報を取得し、利用することがあります。
- 氏名、ふりがな、住所、電話番号、メールアドレス等の連絡先情報
- 猫の飼育状況、猫の名前、年齢、性別、健康状態、ワクチン接種歴、通院歴、食事・生活習慣等の情報
- お問い合わせ内容、相談内容、申込内容、アンケート回答内容
- 決済情報、取引履歴、請求・支払に関する情報
- アクセスログ、Cookie、端末情報、IPアドレス、閲覧履歴等のオンライン上の利用情報
- その他、本サービスの提供に付随して当社が取得する情報
当社は、法令に基づく場合または別途明示した場合を除き、要配慮個人情報を取得する必要がある場合には、あらかじめご本人の同意を取得します。
3. 個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を、以下の目的の範囲内で利用します。
- 本サービスの提供、運営、予約管理、連絡、確認、アフターサポートのため
- 猫の健康管理、生活支援、相談対応、適切なサービス提案のため
- お問い合わせ、資料請求、見積り、各種申込への対応のため
- 契約の締結、履行、請求、決済、返金、会計処理のため
- 本人確認、認証、不正利用防止、セキュリティ確保のため
- サービス品質向上、業務改善、統計分析、マーケティングのため
- 新サービス、キャンペーン、イベント等の案内のため
- 法令、ガイドライン、行政機関の要請等への対応のため
- その他、上記利用目的に付随する目的のため
4. 個人情報の取扱いの法的根拠
当社は、日本法に基づき、個人情報を適法かつ公正な手段により取得し、利用目的の達成に必要な範囲で取り扱います。主な取扱いの根拠は以下のとおりです。
- ご本人の同意がある場合
- 契約の締結または履行のために必要な場合
- 法令上認められる場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、同意取得が困難な場合
- 当社の正当な事業活動の範囲内で、個人の権利利益を不当に侵害しない場合
5. 個人情報の第三者提供
当社は、次の場合を除き、あらかじめご本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、ご本人の同意を得ることが困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要であり、ご本人の同意を得ることが困難な場合
- 国の機関または地方公共団体等が法令の定める事務を遂行することに協力する必要がある場合
- 利用目的の達成に必要な範囲で業務委託先に提供する場合
当社は、業務委託先に個人情報の取扱いを委託する場合、委託先に対し適切な監督を行います。
6. 外国にある第三者への提供
当社は、クラウドサービス、メール配信、決済、分析等のため、外国にある第三者または外国に所在するサーバーを利用する場合があります。その場合、当社は個人情報保護法その他関係法令に従い、必要な情報提供および同意取得、または適法な措置を講じます。
外国にある第三者へ個人情報を提供する場合には、当該国の個人情報保護制度、第三者の個人情報保護措置、その他法令上必要な事項を確認し、適切に対応します。
7. 個人情報の保存期間
当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令により保存が義務付けられる期間に限り保有します。保存期間の経過後、または利用目的の達成後は、遅滞なく消去または匿名化等の適切な措置を講じます。
- お問い合わせ情報：対応完了後、一定期間保管のうえ削除
- 契約・請求・決済情報：法令上必要な期間保管
- サービス利用履歴：サービス改善・不正防止に必要な期間保管
- 猫の健康・飼育関連情報：サービス提供および継続支援に必要な期間保管
8. ご本人の権利
ご本人は、個人情報保護法その他適用法令に基づき、当社が保有するご自身の個人情報について、以下の請求を行うことができます。
- 開示の請求
- 内容の訂正、追加または削除の請求
- 利用停止、消去の請求
- 第三者提供の停止の請求
- 利用目的の通知の請求
- データポータビリティに関する情報提供の求め
- 処理への異議申立て
これらの請求を希望される場合は、下記「12. お問い合わせ先」までご連絡ください。法令に基づき、本人確認のうえ、合理的な範囲で対応します。
9. 同意の撤回
ご本人は、いつでも、同意に基づいて行われる個人情報の取扱いについて、その同意を撤回することができます。ただし、同意の撤回前に行われた取扱いの適法性には影響しません。
同意を撤回された場合、当社は、撤回の対象となる個人情報の利用を停止し、必要に応じて削除または匿名化等の措置を講じます。ただし、法令上保存が必要な情報はこの限りではありません。
10. 苦情・相談窓口
当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求については、以下の窓口までご連絡ください。
- 窓口：ねこライフサポート東京 個人情報相談窓口
- メールアドレス：[email protected]
- 電話番号：+81 3-5843-7926
- 住所：〒150-0001 東京都渋谷区神宮前1丁目15-2 ねこライフサポート東京
また、個人情報保護法に基づく苦情の申出先として、個人情報保護委員会等の公的機関に相談することもできます。
11. 安全管理措置
当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん等を防止するため、以下の安全管理措置を講じます。
- 個人情報保護に関する社内規程の整備
- 従業者への教育・監督
- アクセス権限の管理、認証管理、ログ管理
- 通信の暗号化、端末・システムのセキュリティ対策
- 委託先の選定および監督
- 事故発生時の報告・対応体制の整備
- 保存媒体・書類の適切な管理および廃棄
当社は、必要に応じて安全管理措置を見直し、継続的な改善に努めます。
12. お問い合わせ先
本プライバシーポリシーまたは個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
- 事業者名：ねこライフサポート東京
- メールアドレス：[email protected]
- 電話番号：+81 3-5843-7926
- 住所：〒150-0001 東京都渋谷区神宮前1丁目15-2 ねこライフサポート東京
13. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の改正、事業内容の変更、運用方針の見直し等に応じて、本プライバシーポリシーを変更することがあります。重要な変更を行う場合には、当社ウェブサイトへの掲載その他適切な方法により周知します。
変更後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める場合を除き、掲載時点から効力を生じるものとします。
制定日：2026年7月8日