ねこライフサポート東京 利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、ねこライフサポート東京（以下「当社」といいます。）が提供する各種サービスの利用条件を定めるものです。利用者は、本規約に同意のうえ、当社のサービスをご利用いただくものとします。

1. イントロダクションおよび規約への同意

本規約は、当社が提供する猫に関する各種サポートサービスの利用に適用されます。利用者が当社のサービスを申し込み、予約し、または実際に利用した時点で、利用者は本規約の全ての条項に同意したものとみなされます。

当社は、必要に応じて本規約を変更することがあります。変更後の規約は、当社ウェブサイトへの掲載その他当社が適切と判断する方法により告知された時点から効力を生じます。

2. サービスの範囲

当社が提供するサービスは、以下のとおりです。

• 猫の飼育相談
• 高齢猫ケアサポート
• 猫の一時預かり
• 訪問グルーミング
• 食事・健康管理アドバイス
• 多頭飼育向け環境整備相談

各サービスの内容、提供方法、利用条件、料金、実施日時、必要な準備事項等は、別途当社が案内する内容に従うものとします。

当社は、獣医療行為、診断、治療、投薬の代行その他法令上許容されない行為を行いません。猫の健康状態に異常が認められる場合、利用者は速やかに獣医師の診療を受けるものとします。

3. 利用者の義務および責任

利用者は、以下の事項を遵守するものとします。

• 申込時および利用時に、真実かつ正確な情報を提供すること。
• 猫の年齢、既往歴、ワクチン接種状況、感染症の有無、性格、攻撃性、アレルギー、投薬の有無その他必要な情報を事前に申告すること。
• 猫の安全確保に必要な首輪、キャリー、食事、薬、衛生用品等を、当社の指示に従い準備すること。
• 当社スタッフの指示、注意事項および利用条件を遵守すること。
• 猫が他の動物、人、設備に損害を与えないよう、必要な管理を行うこと。
• 法令、公序良俗、本規約および当社が別途定めるルールに違反しないこと。

利用者が虚偽の申告を行ったこと、必要情報を提供しなかったこと、または利用者の責めに帰すべき事由により損害、事故、トラブルが生じた場合、当社は責任を負いません。

4. 支払条件および料金

サービス料金、追加料金、出張費、キャンセル料その他の費用は、当社が別途定める料金表または個別見積書に従うものとします。

• 料金は、原則として前払いまたは当社指定の期日までの支払いとします。
• 支払方法は、現金、銀行振込、当社が指定する決済方法その他当社が認める方法によります。
• 振込手数料、決済手数料は、原則として利用者の負担とします。
• 支払期限までに入金が確認できない場合、当社は予約の取消しまたはサービス提供の停止を行うことがあります。

料金改定がある場合、当社は合理的な方法で事前に告知します。改定後の料金は、告知後に新たに申し込まれるサービスに適用されます。

5. キャンセルおよび返金ポリシー

利用者によるキャンセルは、当社が定める期限および方法に従って行うものとします。キャンセル料は、予約日時までの残日数、準備状況、スタッフ手配状況等を考慮して当社が定めます。

• サービス実施日の直前または当日のキャンセルについては、全額または一部のキャンセル料が発生する場合があります。
• 利用者の都合による不参加、連絡不通、必要情報の未提供、受入条件未充足等の場合、返金しないことがあります。
• 当社の責めに帰すべき事由によりサービス提供が不可能となった場合、未提供部分について返金または代替対応を行います。
• 返金が生じる場合、返金方法および返金時期は当社の定める方法によります。

猫の体調不良、感染症の疑い、攻撃性の著しい発現、災害、交通事情その他やむを得ない事情により、当社が安全確保のためにサービスを中止または変更することがあります。この場合の取扱いは、個別事情に応じて当社が合理的に判断します。

6. 責任の制限

当社は、当社の故意または重過失による場合を除き、利用者または第三者に生じた損害について責任を負いません。

当社が責任を負う場合であっても、当社の賠償責任は、当該損害の原因となったサービスについて利用者が当社に実際に支払った料金の総額を上限とします。ただし、消費者契約法その他の法令によりこの上限が適用されない場合は、法令に従います。

当社は、以下の事由に起因する損害について責任を負いません。

• 利用者の申告内容の不備、虚偽、遅延
• 猫の持病、潜在的疾患、予測困難な体調変化
• 天災地変、事故、交通障害、停電、通信障害
• 第三者の行為、近隣トラブル、行政指導
• 利用者が当社の指示に従わなかったこと

当社は、獣医療上の緊急対応が必要と判断した場合、利用者への連絡を試みたうえで、必要最小限の範囲で動物病院への搬送等の措置を講じることがあります。この場合の費用は利用者の負担とします。

7. 知的財産権

当社が提供する文章、画像、資料、ロゴ、マニュアル、ノウハウ、デザイン、ウェブコンテンツその他一切の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、これらを複製、転載、改変、配布、販売、公衆送信、二次利用してはなりません。

利用者が当社に提供した写真、レビュー、コメントその他の情報について、利用者は当社がサービス運営、品質向上、広報のために必要な範囲で利用することを許諾するものとします。ただし、個人情報およびプライバシーに配慮し、法令に従って取り扱います。

8. データ保護およびプライバシー

当社は、利用者および猫に関する情報を、個人情報の保護に関する法律その他関連法令および当社のプライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。

当社は、サービス提供、予約管理、問い合わせ対応、緊急連絡、品質向上、法令遵守の目的で、必要な範囲に限り情報を取得・利用します。

当社は、以下の場合を除き、利用者の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合
• 業務委託先に対し、必要な範囲で提供する場合
• 利用者の同意がある場合

利用者は、当社が保有する自己の個人情報について、法令に基づき開示、訂正、利用停止等を求めることができます。詳細は当社の定める手続に従うものとします。

9. 不可抗力

地震、台風、豪雨、洪水、火災、停電、感染症の流行、行政措置、戦争、暴動、労働争議、交通機関の停止、通信障害その他当社の合理的支配を超える事由により、当社が本規約上の義務を履行できない場合、当社はその責任を負いません。

不可抗力事由が発生した場合、当社は可能な範囲で利用者に連絡し、サービスの延期、変更、中止等の対応を行います。

10. 規約の変更

当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運営上の必要性その他合理的な理由がある場合、本規約を変更することができます。

変更後の規約は、当社が別途定める効力発生日から適用されます。利用者が効力発生日以降に当社サービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなされます。

11. 準拠法および管轄

本規約の解釈および適用は、日本法に準拠します。

本規約または当社サービスに関連して当社と利用者との間に紛争が生じた場合、当社所在地を管轄する日本の裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、消費者契約法その他の法令により別段の定めがある場合は、この限りではありません。

12. お問い合わせ先

本規約および当社サービスに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 事業者名：ねこライフサポート東京
• 住所：〒150-0001 東京都渋谷区神宮前1丁目15-2 ねこライフサポート東京
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 3-5843-7926

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項が、法令または裁判所の判断により無効、違法または執行不能と判断された場合であっても、その他の条項は引き続き完全に効力を有するものとします。

無効または執行不能とされた条項は、法令上許容される範囲で、当該条項の趣旨に最も近い有効な内容に置き換えられるものとします。

以上